Het ministerie van Veiligheid en Justitie (V&J) werkte al geruime tijd met P-Direkt, een digitaal  systeem waarin medewerkers hun eigen HR-zaken regelen. Dit systeem gaat uit van een meer gestandaardiseerd HR-proces, met minder maatwerk vanuit de HR-adviseur en een grotere eigen rol voor medewerkers en managers. Om de managers te ondersteunen bij deze nieuwe taak heeft V&J in de introductieperiode van P-Direkt trainingen voor hen georganiseerd. Deze zijn echter door weinig managers bezocht. Daarnaast kon iedereen met vragen en problemen terecht bij de behulpzame medewerkers van het P-Loket. Helaas bleek het systeem niet altijd eenvoudig in gebruik te zijn. Dit leverde een hoop vragen op bij het P-Loket

De afdeling HR besloot vervolgens om een verbetertraject op te zetten. Startpunt van dit verbetertraject was een brainstorm met de medewerkers van het P-Loket die ik in samenwerking met Renate Leijten van Merk in Beeld heb gegeven.